GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Listoya.com se dedica a la comercialización de varios productos a través de diferentes canales de venta. Como parte de su política de Atención al Cliente y a favor de la credibilidad de las promociones que realiza en Listo.YA!, ofrece a todos sus compradores una Garantía de Satisfacción que emite cada uno de nuestros proveedores que se extiende por 9 días corridos a partir de la fecha de compra, triplicando el plazo especificado en el capítulo V Responsabilidades y Obligaciones del Proveedor, artículo 43 de la Ley Orgánica del Consumidor Sobre Protección del derecho de los Consumidores (*). Por medio de la Garantía de Satisfacción Listo.YA!. se obliga a restituir el dinero de la venta o al cambio de todos los productos que no alcancen el grado pleno de satisfacción de sus clientes. Para poder acceder en plenitud a la Garantía de Satisfacción, se deberán cumplir los siguientes requisitos y respetar las condiciones señaladas a continuación, que procuran ordenar el procedimiento y dar legitimidad a la Garantía de Satisfacción ofrecida:

1. El cambio o devolución del producto deberá efectuarse necesariamente dentro de los 9 días siguientes a la fecha de la factura de venta. En el caso de envíos desde provincias la fecha de despacho del envío deberá respetar esta condición, Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos asociados a ellos.

 

2. Los productos deberán ser devueltos completos en sus cajas originales, con todas sus piezas, partes y manuales.

 

3. Los productos, así como sus cajas, piezas, partes y elementos adicionales deberán devolverse en perfecto estado de conservación y funcionamiento. No se aceptarán devoluciones o cambios por deterioros sufridos por mal uso o incorrecto armado de los productos.

 

4. La devolución de los productos textiles como ropa interior, vestuario o similares, además de respetar las condiciones antes señaladas, deberán ser devueltos sin señales de haber sido usados y sin manchas de ningún tipo para poder ser aceptados.

 

5. La devolución de suplementos alimentarios, cosméticos, etc., deberá ser de la totalidad de los envases recibidos, con las porciones consumidas según corresponda, durante el período transcurrido hasta hacer uso de la Garantía de Satisfacción, y los envases sin utilizar con sus sellos de seguridad intactos.

 

6. La Garantía de Satisfacción de Listo.YA!, no contempla en ningún caso la devolución de los gastos de envío.

 

7. Los Términos y Condiciones de la Garantía de Satisfacción ofrecida por Listo.YA!, se protocolizan para dar fe del procedimiento que a partir de la fecha será aplicado por la empresa para todas las devoluciones.

(*) LEY ORGANICA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR (ley Nº- 2000-21).

Artículo 3. El consumidor que adquiere bienes o servicios por teléfono, catalogo, televisión, internet, o a domicilio, gozara el derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión de servicio, en los siguientes casos:

En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. Para ello podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del producto.

No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. En aquellos casos en que el precio del producto o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

 

Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de nueve días siguientes a la comunicación del retiro. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.

Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

 

DETALLE DE LOS MOTIVOS DE DEVOLUCION SEGÚN SU CLASIFICACION.

 

PRODUCTOS AUTOMOTRICES

Si compraste un producto automotor que estuviese defectuoso y fue vendido desde Listo.YA!, está cubierto por una garantía publicada que brinda el fabricante, Listo.YA!  respeta la garantía. Listo.YA!  pedirá el apoyo técnico, reemplazo o el reembolso de su costo, para la solución del problema.

 

PRODUCTOS SALUD – FARMACEUTICO

No podemos aceptar devoluciones. Esto incluye los suministros de seis meses de un medicamento, si la receta cambia y tienes que cambiar la medicación. Si notas algún problema relacionado con la calidad, por ejemplo, errores de manipulación de un pedido que recibiste, contacta de inmediato a Atención al Cliente de Listo.YA!  en la sección contáctanos.

 

PRODUCTOS VESTIMENTA – ACCESORIOS

Puedes devolver la ropa y los accesorios hasta 9 días después de la fecha de entrega.

 

Los productos de edición limitada son elegibles para devoluciones. Sin embargo, se deducirá el costo de envío de devolución del reembolso porque el producto se hizo bajo demanda para ti.

 

ELECTRÓNICOS Y COMPUTADORAS

Las computadoras de escritorio, las portátiles, las tablets, o los celulares se podrán devolver con un plazo de 9 días a partir de la compra para que sea resuelto su inconveniente, el cual podría ser reemplazado, o reembolsado.

 

Listo.YA!  puede verificar realizando pruebas de los equipos que se devuelven para determinar por qué no funcionaron cuando llego al cliente final y cobrar una tarifa del 20% del precio de venta del producto si el cliente trata de engañarnos sobre el estado del producto.

 

En caso de que sea una computadora de escritorio, portátil, tablet o celulares esté dañada debido al mal uso por parte del cliente, tenga piezas faltantes o no se pueda vender como consecuencia de la manipulación por parte del cliente, se puede generar una tarifa más alta, como sanción por tratar de dañar el estado del producto.

 

Nota: Antes de devolver productos en los que hayas guardado información personal, como computadoras portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, elimina esa información por completo, ya que no está bajo nuestra responsabilidad la perdida de información.

 

ELECTRODOMÉSTICOS GRANDES

• Los electrodomésticos grandes se pueden devolver por cualquier motivo dentro de los 9 días siguientes a la recepción de la compra.
• En el punto de entrega, retira el producto de la caja y comprueba que sea el correcto y que no esté dañado. Si el producto es incorrecto o está dañado, indícaselo al personal de entrega y no aceptes la entrega. Te ayudarán a organizar un reemplazo gratis o un reembolso.
• Si notas que el producto está dañado o es defectuoso después de la entrega, Listo.YA! te ayudará a resolver el problema o te proporcionará una devolución o un reemplazo gratis.
• Para obtener información relacionada con el registro del producto y la garantía contacta directamente al fabricante.

 

COLCHONES

• Puedes solicitar una devolución o un reembolso por cualquier motivo en un plazo de 9 días después de la recepción del envío.
• Aceptamos la devolución de colchones que están sin abrir y en su empaque original.
• Los colchones retirados de la caja, expandidos y de tamaño completo no se pueden devolver, pero son elegibles para un reembolso.
• Para obtener información relacionada con el registro del producto y la garantía contacta directamente al fabricante.

 

ALIMENTO PARA MASCOTAS

• El alimento para mascotas y productos similares se podrán devolver a siempre y cuando este caducado, el cual será verificado juntamente con el proveedor y Listo.YA! que lote fue asignado a nuestro ecommerce y despachado al cliente, si el cliente tratara de engañar, el producto no será devuelto y podrá ser cobrado hasta el 100% del precio de venta.
• Si fuese por otro tipo de caso, el producto no será devuelto.

 

ALIMENTO DE CONSUMO

• El alimento para consumo y/o productos similares se podrán devolver a siempre y cuando este caducado, el cual será verificado juntamente con el proveedor y Listo.YA! que lote fue asignado a nuestro ecommerce y despachado al cliente, si el cliente tratara de engañar, el producto no será devuelto y podrá ser cobrado hasta el 100% del precio de venta.
• Si fuese por otro tipo de caso, el producto no será devuelto.

 

PRODUCTOS AGRICOLAS

• Todo producto que fuese utilizado para la agricultura sea estos fertilizantes, semillas, químicos, y/o similares se podrán devolver a siempre y cuando este caducado, el cual será verificado juntamente con el proveedor y Listo.YA! que lote fue asignado a nuestro ecommerce y despachado al cliente, si el cliente tratara de engañar, el producto no será devuelto y podrá ser cobrado hasta el 100% del precio de venta.

 

 

TARJETAS DE LINEA CELULAR O DE VIDEOJUEGOS PREPAGADAS

• Las tarjetas de línea celular de cualquier operadora (prepagadas) y las tarjetas prepagadas de videojuegos (Xbox 360 Live, Google, Wii Points, etc.) no serán objeto de devolución al cliente.

 

SOFTWARE Y VIDEOJUEGOS

• El software y los videojuegos se pueden devolver en un plazo de 9 días a partir de la compra para obtener un reembolso completo. Al software o los videojuegos devueltos que se hayan activado, usado o que tengan piezas faltantes, se procederá a cobrar una tarifa de hasta 100% del precio de venta del producto si el cliente trata de engañarnos.

 

TELEVISORES

• Los televisores se pueden devolver por cualquier motivo en un plazo de 9 días después de la recepción del envío.
• Para las devoluciones, los televisores tienen que estar nuevos, en el empaque original y sin datos personales o sea restablecimiento de fábrica.
• Si el producto está dañado o es defectuoso, Listo.YA! gestionara con la marca respectiva la devolución o un reemplazo gratis.
• Para obtener información relacionada con el registro del producto y la garantía contacta directamente al fabricante.

 

 

PRODUCTOS EN PROMOCION

Estos no podrán ser objeto de devolución, salvo los productos ciertos productos que serán elegibles.

 

MOTIVOS POR EL CUAL NO PUEDE SER DEVUELTO O RESTITUIDO UN PRODUCTO

 

• Por mala manipulación, por fallas o defectos de fabricación.
• Producto usado, sin envase, deterioro en la presentación del producto.
• Falta de accesorios, componentes, entre otros.
• Sin factura o nota de venta, (Ticket de venta).
• Tiempo superior a lo estipulado en nuestras políticas de Garantía de Satisfacción.

 

NOTA. – Ciertos artículos por su naturaleza, (con ciertas excepciones) se debe abrir el embalaje, caja, funda, etc, los cuales deben sacarse para probarlos, estos pueden ser devueltos en el tiempo estipulado en nuestras políticas de Garantía de Satisfacción Listo.YA!  y deben ser con su embalaje, caja, funda, etc, y acompañado de la factura, o ticket de venta.

 

CAMBIOS DE NUESTRA POLÍTICA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

 

Podemos actualizar, enmendar o realizar cambios en este documento para que reflejen con precisión nuestro Servicio y nuestras políticas. A menos que la Ley exija lo contrario, esos cambios se publicaran de manera destacada aquí. Luego, si continúa utilizando el servicio, estará sujeto a la Política de devolución y reembolso actualizada. Si no desea aceptar esto o cualquier Política de devolución y reembolso actualizada, puede eliminar su cuenta.

 

CONTÁCTENOS

 

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con algún producto y/o servicio que le brindamos, no dude en contactarnos y discutiremos cualquiera de los problemas que este atravesando con nuestros productos, contáctanos en nuestra plataforma Listo.YA!, sección contáctanos o a nuestro correo electrónico soporte@listoya.com.