CONTRATO DE LICENCIA DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS SaaS RXT-3 (Rapid eXchange Transmitter)

 

El presente Contrato de Licencia de Uso y Prestación de Servicios (en adelante, «el Contrato») regula de manera vinculante la relación contractual entre ListoYA.com (en adelante, «listo.YA!», «el Proveedor Tecnológico») y la persona natural o jurídica (en adelante, «el Cliente» o «la Empresa Contratante») que adquiere, mediante suscripción, el acceso y uso del ecosistema digital inteligente denominado comercialmente RXT-3 (Rapid eXchange Transmitter), el cual integra una tarjeta digital inteligente, asistente virtual automatizado, agendador de citas, sistema promocional y espacio digital corporativo. La aceptación del presente Contrato es requisito indispensable para la activación de cualquier plan de suscripción RXT-3.

 

1. CLÁUSULA PRIMERA: DEFINICIÓN DEL SERVICIO Y NATURALEZA JURÍDICA
   1.1 Naturaleza del Servicio. listo.YA! es un proveedor de infraestructura tecnológica como servicio (SaaS – Software as a Service). El RXT-3 es una herramienta digital de configuración y automatización que el Cliente contrata bajo un modelo de licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable. listo.YA! no es una agencia de marketing, un contact center, un proveedor de servicios de atención al cliente, ni un gestor de agendas comerciales. listo.YA! es exclusivamente la vitrina tecnológica y el motor de procesamiento.

1.2 Funcionalidades Sujetas al Plan. El RXT-3 incluye diferentes módulos (Asistente Virtual, Agendador de Citas, Sistema Promocional, Espacio Digital, entre otros). Las funcionalidades específicas activas dependerán única y exclusivamente del plan de suscripción seleccionado por el Cliente durante el proceso de compra. ES OBLIGACIÓN EXCLUSIVA DEL CLIENTE REVISAR DETALLADAMENTE LAS CARACTERÍSTICAS, ALCANCES Y LIMITACIONES DE CADA PLAN ANTES DE REALIZAR LA CONTRATACIÓN, ya que no todos los módulos están disponibles en todos los planes. listo.YA! no será responsable por la expectativa errónea del Cliente sobre funcionalidades no incluidas en su plan.

 

2. CLÁUSULA SEGUNDA: DURACIÓN, VIGENCIA Y PERÍODO DE GRACIA
   2.1 Plazo Contractual. La suscripción al servicio RXT-3 tiene una duración minima fija e improrrogable de 1 (un) año calendario, contado a partir de la fecha de activación del servicio, la cual será comunicada por listo.YA! al Cliente mediante correo electrónico, especificando la fecha de inicio y la fecha de fin de la licencia.

2.2 Período de Gracia para Configuración Inicial. listo.YA! otorga al Cliente un período de gracia de 30 (treinta) días calendario, adicionales al año de servicio, contados desde la fecha de activación. Este período está destinado exclusivamente a que el Cliente ingrese, configure, revise y estabilice la totalidad de la información requerida para el correcto funcionamiento del RXT-3 (datos de la empresa, catálogos, guiones del asistente, reglas del agendador, etc.). Durante este período de gracia, el servicio no se considerará oficialmente en operación comercial frente a los consumidores finales, siendo responsabilidad del Cliente no habilitarlo públicamente hasta que la configuración esté completa y validada.

2.3 Cómputo de Plazos. Todos los plazos se computarán en días calendario, incluyendo sábados, domingos y feriados, salvo disposición expresa en contrario. Las horas de inicio y fin de cualquier promoción o funcionalidad configurable se regirán por la zona horaria oficial de Ecuador (UTC-5), salvo que el Cliente configure expresamente una zona horaria distinta en el panel de administración, en cuyo caso será de su exclusiva responsabilidad la correcta programación.

 

3. CLÁUSULA TERCERA: RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE SOBRE LA INFORMACIÓN Y CONTENIDO
   3.1 Principio Rector de Exclusión de Responsabilidad. constituye la piedra angular de este Contrato. Las partes acuerdan de manera expresa, irrevocable y vinculante que listo.YA! actúa única y exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica (la «vitrina digital») y que TODA la información, datos, textos, imágenes, promociones, guiones, horarios, precios, direcciones y cualquier otro contenido ingresado, configurado o publicado a través del ecosistema RXT-3 es de exclusiva y excluyente responsabilidad del Cliente.

3.2 Ámbitos Específicos de Responsabilidad del Cliente. Sin perjuicio de la generalidad anterior, el Cliente asume la responsabilidad total e ilimitada frente a sus propios clientes, consumidores finales y cualquier tercero, en relación con:

• • Información Corporativa: Dirección física, horarios de atención al público, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, formas de pago aceptadas, precios de productos y servicios, y cualquier otro dato público de la empresa que se muestre en la tarjeta digital RXT-3.
  • Contenido del Asistente Virtual: La totalidad de los guiones, flujos de conversación, respuestas predefinidas, datos de productos, políticas de la empresa, y cualquier otra información que el asistente virtual proporcionará a los consumidores finales. listo.YA! no revisa, audita, ni valida la veracidad, legalidad o exactitud de dicho contenido.
  • Configuración del Agendador de Citas: Los horarios de disponibilidad, la duración de los turnos, los criterios de aprobación o rechazo automático de citas, las formas de pago asociadas a la reserva, y las políticas de anulación o reagendamiento de citas. Cualquier conflicto con un consumidor final derivado de una doble reserva, una cita no atendida, un reagendamiento fallido o un cobro indebido, será de exclusiva responsabilidad del Cliente.
  • Sistema Promocional: La configuración de las fechas de inicio y fin de cada promoción, los días y horas exactos de vigencia, los precios o descuentos ofrecidos, las condiciones y restricciones aplicables, y el stock de productos o servicios promocionados. Cualquier error en la programación que implique ventas a precios incorrectos o fuera del período ofertado será de exclusiva responsabilidad del Cliente, quien deberá honrar la transacción frente al consumidor final.
  • Claves y Datos de Acceso: La custodia y confidencialidad de las credenciales de acceso al panel de administración del RXT-3. Cualquier uso no autorizado de dichas credenciales será responsabilidad del Cliente.

3.3 Ausencia de Obligación de Supervisión. listo.YA! no tiene la obligación legal ni contractual de monitorear, revisar o controlar la información que el Cliente ingresa o publica a través del RXT-3. La plataforma es un canal neutral de transmisión de datos. Cualquier infracción legal, regulatoria o contractual cometida por el Cliente a través del uso del RXT-3 será de su exclusiva responsabilidad.

 

4. CLÁUSULA CUARTA: PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN Y VERIFICACIÓN POR LISTO.YA!
   4.1 Responsabilidad de Actualización. El Cliente es el único responsable de mantener actualizada toda la información ingresada en el ecosistema RXT-3. Cualquier modificación en los datos de contacto, precios, horarios, productos o servicios ofrecidos, deberá ser gestionada por el Cliente a través del panel de administración o comunicada formalmente a listo.YA! a través del canal habilitado para tal fin.

4.2 Plazo de Verificación por ListoYA. En caso de que el Cliente solicite a listo.YA! el soporte para la actualización o modificación de información, o cuando la naturaleza del cambio requiera una revisión técnica por parte del Proveedor Tecnológico, listo.YA! se compromete a realizar la verificación técnica y, de ser el caso, la publicación de la nueva información en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, contadas desde la recepción de la solicitud formal del Cliente. Este plazo es un compromiso de mejores esfuerzos y no una garantía de resultado, especialmente si la complejidad técnica de la modificación excede los estándares normales de configuración.

4.3 Modificaciones Unilaterales por el Cliente. El Cliente podrá, en cualquier momento y bajo su exclusiva responsabilidad, modificar la información directamente a través de su panel de administración, sin necesidad de aprobación previa de listo.YA!. Dichas modificaciones surtirán efecto de inmediato en la plataforma. El Cliente exime a listo.YA! de cualquier consecuencia derivada de una modificación errónea o no autorizada realizada por sus propios empleados o agentes.

 

5. CLÁUSULA QUINTA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ESPECÍFICA PARA EL SERVICIO RXT-3
   5.1 Exclusión de Responsabilidad por el Negocio del Cliente. listo.YA! proporciona una herramienta tecnológica. No participa, ni directa ni indirectamente, en la operación del negocio del Cliente. ListoYA no será responsable por:
   • La pérdida de clientes, ventas o ingresos del Cliente derivados de un error en la configuración del RXT-3.
   • Las expectativas de rendimiento comercial o incremento de ventas que el Cliente pudiera tener al contratar el servicio. El RXT-3 es una herramienta de automatización y no se garantiza un resultado comercial específico.
   • Los daños reputacionales que el Cliente pudiera sufrir como consecuencia de la información errónea que él mismo haya ingresado en la plataforma.

 

5.2 Limitación de Responsabilidad por Eventos Técnicos. En total armonía con la «Política Maestra de Protección de Plataforma, Datos y Continuidad del Negocio», la responsabilidad máxima de listo.YA! por cualquier evento de falla técnica, caída del servicio o pérdida de datos del RXT-3 estará limitada a la suma de los cargos de suscripción abonados por el Cliente durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al incidente.

5.3 Indemnización a Favor de listo.YA!. El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a listo.YA! frente a cualquier reclamo, demanda, multa administrativa o sanción judicial que tenga su origen en la información falsa, engañosa, difamatoria o ilegal que el Cliente hubiera publicado a través del RXT-3, así como por los incumplimientos del Cliente frente a sus propios consumidores finales en relación con las citas, promociones o transacciones gestionadas a través de la plataforma.

 

6. CLÁUSULA SEXTA: USOS PROHIBIDOS DEL ECOSISTEMA RXT-3
   Queda expresamente prohibido al Cliente utilizar el RXT-3 para:
   • Almacenar o transmitir información personal sensible de consumidores finales sin las debidas autorizaciones legales y sin cumplir con las normativas de protección de datos aplicables (GDPR, LGPD, etc.).
   • Configurar el asistente virtual para la realización de prácticas engañosas, spam, phishing o cualquier otra actividad ilícita frente a los consumidores finales.
   • Realizar minería de datos, ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de acceder al código fuente del RXT-3.
   • Subarrendar, revender o ceder el acceso al RXT-3 a terceros no autorizados sin el consentimiento expreso y por escrito de listo.YA!.

 

7. CLÁUSULA SÉPTIMA: CANCELACIÓN, TERMINACIÓN Y RENOVACIÓN
   7.1 Cancelación por el Cliente. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin embargo, no se realizarán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado del año calendario contratado, salvo lo dispuesto en la cláusula 4.2 de la Política Maestra de Protección para casos de discontinuidad definitiva del servicio.

7.2 Terminación por listo.YA!. listo.YA! podrá dar por terminado este Contrato de manera inmediata y sin previo aviso en caso de que el Cliente incurra en cualquier uso prohibido de los descritos en la Cláusula Sexta, o en caso de falta de pago de la suscripción.

7.3 Renovación. La suscripción al RXT-3 no se renovará automáticamente. listo.YA! informará al Cliente, con una antelación mínima de 30 días a la fecha de fin, sobre las condiciones de renovación vigentes en ese momento, las cuales podrán haber variado en precio y características de los planes respecto del año anterior.

 

8. CLÁUSULA OCTAVA: PROPIEDAD INTELECTUAL
   La totalidad de los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código, algoritmos, diseños, marcas, interfaces, prompts, flujos de conversación base y la denominación RXT-3 (Rapid eXchange Transmitter) pertenecen en exclusiva a ListoYA. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los mismos, sino únicamente la licencia de uso limitada descrita en la Cláusula Primera. El Cliente conserva la titularidad sobre la información y datos propios que ingrese en la plataforma.

 

9. CLÁUSULA NOVENA: JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
   El presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada del mismo será sometida a la jurisdicción de los tribunales arbitrales de la Cámara de Comercio de Guayaquil, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

10. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y ACEPTACIÓN
    Para cualquier consulta relacionada con el presente Contrato o con los planes de suscripción RXT-3, el Cliente puede contactar a listo.YA! a través del correo electrónico soporte@listoya.com. LA ACEPTACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO SE PERFECCIONA CON EL CHECKBOX HABILITADO DURANTE EL PROCESO DE COMPRA Y CON EL PAGO DE LA SUSCRIPCIÓN, CONSTITUYENDO AMBOS ACTOS LA MANIFESTACIÓN DE VOLUNTAD INEQUÍVOCA DEL CLIENTE DE ADHERIRSE A TODOS Y CADA UNO DE LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS.