POLÍTICA MAESTRA DE PROTECCIÓN DE PLATAFORMA, DATOS Y CONTINUIDAD DEL NEGOCIO DE LISTOYA.COM

 

Preámbulo. La presente Política no es un mero descargo, sino la declaración vinculante del protocolo de gestión de riesgos extremos sobre el cual se sustenta la operación de listoya.com (en adelante, «la Plataforma», «listo.YA!», «nosotros»). Al acceder, navegar, registrarse o utilizar cualquier servicio del ecosistema listo.YA!—incluyendo la compra de productos físicos, la adquisición de cursos digitales propios o de terceros, el uso del espacio digital corporativo, asistentes virtuales, agendadores y herramientas promocionales—usted (en adelante, «el Usuario», «Cliente», «Cliente Corporativo») declara haber leído, entendido y aceptado incondicionalmente el presente blindaje jurídico, diseñado conforme a estándares internacionales de comercio electrónico y protección de datos.

  1. DE LA PROTECCIÓN ANTE EVENTOS DE FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO TECNOLÓGICO
    listo.YA! no será responsable por ningún incumplimiento, retraso, interrupción o imposibilidad de prestación del servicio que tenga su origen en causas más allá de nuestro control razonable. Esta definición se extiende expresa y taxativamente a, pero no se limita a:
    • Desastres Naturales y Eventos Catastróficos: Terremotos, inundaciones, tsunamis, erupciones volcánicas, huracanes, incendios forestales, pandemias declaradas por la OMS y cualquier otro fenómeno meteorológico o geológico extremo que afecte la infraestructura de servidores primaria o secundaria (centros de datos) localizada en cualquier jurisdicción a nivel mundial.
    • Eventos de Fuerza Mayor Social y Política: Actos de guerra (declarada o no), terrorismo cibernético o físico, insurrección civil, motines, sabotaje, bloqueos, disturbios laborales de alcance general, expropiación gubernamental, y embargos o cuarentenas nacionales que impidan el normal funcionamiento de los servicios de red.
    • Fuerza Mayor Tecnológica y Ciberataques (Seguridad Informática):
      • Ataques Distribuidos de Denegación de Servicio (DDoS): Aquellos que, por su escala, vector de ataque o complejidad, logren saturar nuestras defensas perimetrales y sistemas de mitigación, causando una interrupción total o parcial del servicio, incluso si se cuenta con protecciones avanzadas.
      • Intrusiones Informáticas de Terceros (Hacking): Accesos no autorizados a nuestros sistemas por parte de actores externos maliciosos que, vulnerando barreras de seguridad cifradas (firewalls de nueva generación, sistemas de detección de intrusiones IDS/IPS), logren cifrar, alterar, sustraer o destruir datos alojados en nuestros servidores. Esto incluye ataques de ransomware, phishing altamente dirigido a nuestro personal con privilegios de administrador, y explotación de vulnerabilidades de Día Cero no conocidas.
      • Fallas en Infraestructura de Terceros Críticos: Caídas masivas o fallas en servicios de computación en la nube (Cloud Service Providers como AWS, Google Cloud, Azure), interrupciones de la red troncal de internet (Tier 1 ISPs) o fallas del Sistema de Nombres de Dominio (DNS) a nivel global o regional, sobre las cuales listo.YA! no ejerce control directo.

    Durante la vigencia de cualquiera de estos eventos, las obligaciones de listo.YA! quedarán suspendidas. ListoYA no será responsable de pérdida de beneficios, lucro cesante, daño emergente, pérdida de datos (incluyendo configuraciones de asistentes virtuales, datos de clientes corporativos o avance en cursos online), u otros daños indirectos o consecuentes que se deriven de estas interrupciones. listo.YA! se compromete a realizar sus mejores esfuerzos comercialmente razonables para restaurar el servicio en el menor tiempo posible, sin que esto implique garantizar tiempos de restauración específicos.

  2. POLÍTICA DE GESTIÓN DE PRODUCTOS Y CONTENIDOS DIGITALES DE TERCEROS
    La Plataforma funciona como un ecosistema híbrido. El Usuario reconoce y acepta la siguiente distinción de responsabilidades:
    • Contenido Producido por listo.YA!: Los cursos, documentos y herramientas digitales elaborados directamente por ListoYA gozan de la garantía de satisfacción y funcionalidad descrita en el documento de «POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO».
    • Contenido Comercializado de Terceros (Proveedores): listo.YA! actúa como un mero intermediario o plataforma de distribución. No somos el fabricante, autor ni titular de los derechos de propiedad intelectual de dichos contenidos. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a la intermediación de pago y la facilitación del acceso.

    En virtud de lo dispuesto en normativas análogas a la Section 230 de la Communications Decency Act de EE.UU. y la Directiva 2000/31/CE de la UE sobre comercio electrónico, listo.YA! no será responsable por la inexactitud, errores técnicos, contenido difamatorio, infracción de derechos de autor, o la calidad del material intelectual suministrado por instructores o proveedores de contenido terceros. Cualquier reclamo sobre un curso o documento digital de un tercero deberá ser dirigido al proveedor del mismo, y listo.YA! facilitará la información de contacto para tal fin, pero no asume responsabilidad solidaria.

  3. NORMATIVA DEL ESPACIO DIGITAL CORPORATIVO Y PROTECCIÓN DE ACTIVOS DE INFORMACIÓN
    El «Espacio Digital» es un servicio de alojamiento de datos y herramientas (SaaS) que permite a Clientes Corporativos almacenar información de productos, claves de acceso, configuraciones de asistentes virtuales/promocionales/agendadores, y datos de sus propios clientes.

    El Cliente Corporativo declara y garantiza:

    • Que es el titular legítimo o licenciatario autorizado de toda la información, claves y contenido que aloja en la Plataforma.
    • Que no cargará información personal sensible no cifrada de consumidores finales sin contar con los consentimientos expresos exigidos por leyes como el GDPR europeo o la LGPD brasileña.
    • Que es el único responsable de realizar copias de seguridad (backups) de los datos alojados en la Plataforma. listo.YA! recomienda un protocolo de exportación periódica de datos, cuya frecuencia y método son de exclusiva responsabilidad del cliente.

    Como medida de protección blindada, y en consonancia con líderes del sector como Alibaba Cloud y Amazon Web Services, la responsabilidad máxima y acumulada de ListoYA por cualquier evento de pérdida o corrupción de datos alojados por un Cliente Corporativo en su Espacio Digital, independientemente de la causa (incluyendo negligencia, falla técnica o ciberataque no constitutivo de dolo por parte de listo.YA!), estará limitada exclusivamente a la suma total de los cargos mensuales abonados por dicho Cliente Corporativo a listo.YA! durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el daño. El Cliente Corporativo acepta que esta limitación es una parte esencial de la contraprestación económica del servicio y es razonable dado el costo del mismo.

  4. DERECHOS DE MODIFICACIÓN UNILATERAL DE PRECIOS Y SERVICIOS
    De conformidad con la práctica estándar de plataformas como AliExpress y Mercado Libre, y en total concordancia con la cláusula 4 de nuestros Términos y Condiciones de Uso, listo.YA! se reserva el derecho expreso, a su sola discreción, de modificar los precios de todos y cada uno de los productos, cursos digitales, y tarifas de servicios de suscripción (Espacio Digital) en cualquier momento y sin necesidad de preaviso. Dicha modificación será efectiva de inmediato para nuevos pedidos o ciclos de suscripción.
    • Para suscriptores activos: El cambio de precio aplicará al siguiente ciclo de facturación. La continuación del uso del servicio tras el aviso de renovación de suscripción se considerará como aceptación tácita del nuevo precio.

    listo.YA! podrá modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad, herramienta (incluyendo asistentes virtuales, agendadores, etc.) o el Espacio Digital en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de discontinuidad definitiva de un servicio de pago, los Clientes Corporativos con suscripciones anuales pagadas por adelantado recibirán un reembolso proporcional por el tiempo no devengado, el cual constituirá su único y excluyente remedio legal.

  5. INDEMNIZACIÓN REFORZADA Y GARANTÍAS DEL ECOSISTEMA
    El Usuario y el Cliente Corporativo se obligan a indemnizar, defender y mantener indemne a listo.YA!, sus afiliadas, directores y empleados, frente a cualquier reclamo, demanda o acción legal de un tercero, incluyendo honorarios razonables de abogados de un gran estudio internacional, que se derive de:
    • El incumplimiento de esta Política Maestra o los Términos de Uso.
    • La infracción de derechos de propiedad intelectual por parte del contenido alojado por el Cliente Corporativo.
    • El mal uso, negligencia o actos dolosos del Cliente Corporativo o sus empleados que resulten en la pérdida o filtración de datos de sus clientes finales a través del ecosistema listo.YA!.
    • Cualquier reclamo de un consumidor final contra un Cliente Corporativo por deficiencias en los productos o servicios promocionados mediante los asistentes virtuales o agendadores configurados por el propio Cliente Corporativo.

    La «Garantía de Satisfacción listo.YA!» ofrecida es una garantía comercial voluntaria que se suma, y no reemplaza, la garantía legal mínima contra vicios o defectos redhibitorios establecida en la legislación del consumidor aplicable en cada jurisdicción. Para la comercialización de cursos y productos digitales, la única garantía es la de acceso y descarga del archivo o material correspondiente. No garantizamos un resultado académico, profesional o comercial específico por el uso de dichos cursos (garantías de «resultados típicos» están expresamente excluidas, en línea con las políticas estandarizadas de Meta Ads, Google Ads y plataformas de e-learning internacionales).

    Jurisdicción y Ley Aplicable. Cualquier disputa derivada de esta Política de Protección se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con las leyes de la República del Ecuador y, en materia de propiedad intelectual internacional, por los tratados de la OMPI y el Convenio de Berna. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales arbitrales de la Cámara de Comercio de Guayaquil, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

  6. INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA NOTIFICACIONES LEGALES
    Para cualquier efecto de notificación judicial o extrajudicial relacionada con la presente política, las comunicaciones serán dirigidas al correo electrónico de protección de datos y asesoría legal: legal@listoya.com. Este medio electrónico es aceptado como único y válido para notificaciones preliminares, sin perjuicio de las notificaciones físicas que legalmente correspondan.